刘强东:铁腕管理,温柔男人

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  刘强东:铁腕管理,温柔男人
  
  “大家感觉这个设计好吗?我对顶端通栏黑色极为反感,可是公司内90%的人都说好!请大家评评,感谢各位指教!”这是京东商城奢侈品频道上线时,刘强东发的一条征集意见的微博。
  
  作为企业的最高管理者,刘强东完全可以根据自己的喜好否掉这个让他反感的设计,但是他没有。微博变成了他集思广益的平台,展现了民主的管理风范。或许正因为如此,微博上大多数留言的网友叫他东哥。“我是一个有的时候比女人还温柔的男人。”刘强东在微博上回应外界对他强势的说法。
  
  对于一个真实的刘强东,微博没能体现的是,从单枪匹马的创业者,到如今上万人规模的企业管理者,刘强东的铁腕管理无所不在。
  
  一个典型的例子是,京东商城2009年决定从3C转型到日用百货,这个决策遭到了来自员工甚至投资人的强烈反对。
  
  投资人认为,京东商城在3C领域已经足够大,而且看到了盈利的希望,继续深耕这个领域,在2009年肯定能实现盈利。但是品类扩充之后,或许需要比现在大十倍的库房,盈利预期也将再一次无限延迟。
  
  即使遭遇了多方强烈反对,刘强东这一次不仅没有听从广泛意见,甚至动用了董事会的权力来确保自己的战略方向。他的理由是,网民的消费习惯决定其常去的网站不会超过10个,所以我们要给消费者一站式解决问题。
  
  事实上,这次“专制”的确是奏效的,“目前京东商城仅日用百货的规模就已经超过当当(微博)和卓越了”,这让刘强东颇为自豪,“只要你让用户满意了,盈利根本不是问题。”
  
  欢喜微博
  
  刘强东每天用上下班的零碎时间发微博,没有专业团队帮忙打理,有的时候在微博上得罪人,还要接受公关部门的“批评教育”。即使如此,刘强东还是改不了“逗逗网友”的习惯。
  
  虽然常常在微博上爆料,刘强东并不喜欢别人叫他大嘴,他说微博上的活跃仅仅体现他个人的娱乐精神,跟做企业并没有太多联系。
  
  但是媒体记者和电商从业者总是密切关注着,希望能从他的微博中看到京东商城某些蛛丝马迹,有时候也确实奏效,比如39元免运费政策调整的前一天晚上,刘强东在其微博上称,“今晚我要挨大家骂了!唉……”
  
  跟在这条微博后面口诛笔伐的网友不在少数,但是骂归骂,“东哥”的生意反而越来越好了:运费调整后凑单的现象明显增多了,销售额也上升了。
  
  当然,除了娱乐,刘强东在微博上看到的更多的是抱怨。“残酷的现实是,第三方物流的投诉率是京东自有物流的12倍”,说起投诉,刘强东久久不能舒展开紧蹙的双眉。目前,京东商城还有30%的订单是交给第三方物流公司配送的,每天大概有十一二万单。
  
  第三方物流的不尽人意,也让刘强东看到了投资物流的价值,因为如果第三方物流能服务得非常好,就没有意义去投资了。
  
  刘强东坦言,也有过收购物流企业的想法,但是现在存在的物流企业要么是B2B,要么是C2C,很难找到符合京东商城这类B2C需求的物流企业。“未来让京东脱颖而出的,会是我们的自主物流平台”,物流对于京东商城的重要性,刘强东毫不掩饰,“如果我们不做物流,我们会失败,如果我们管理不好这个物流体系,我们也会失败”。目前,京东自有物流开设了184个城市,明年预计扩大到350个城市,但是中国有几千个城市,还是会有覆盖不到的,只能用第三方物流。
  
  京东商城正在第二个五年计划的开局之年,按照刘强东的规划,第二个五年划归重点是B2C物流体系的搭建。(
励志歌曲  www.birdol.com)2011年是第一年。所以今年京东投入了10多亿元,明年要花更多的钱。五年下来,将近100-200亿元的投入规模。
  
  今年4月份,京东商城完成了C轮融资15亿美元,这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的一笔融资。此前,京东商城分别于2007年8月、2009年1月获得1000万美元A轮融资、2100万美元B轮融资。刘强东说,这部分钱有70%投入到物流,30%投入在研发。
  
  刘强东预计,到2015年第二个五年计划结束的时候,研发和物流建设大部分结束,京东商城的成本将从投资成本转向运营成本,物流仅占销售额的4%左右。
  
  “专制”的胜利
  
  对于刘强东而言,管理企业显然没有管理微博那么简单,不仅需要恰当娱乐精神,有时候也要力排众议。
  
  “公司每天都在变化,对我要求也在变化,包括能力和眼光,才能治理这个公司”,刘强东认为,一个优秀的管理者,需要专制和民主的二维:执行层面,要高度民主,放权,不能随便干涉;战略层面,可能真的要专制。
  
  管理者刘强东最喜欢看的两本书,一本是关于历届美国总统就职演说的,另外一本是写撒切尔夫人的。
  
  “她是个女的,但我觉得足够的强。”刘强东说,“撒切尔夫人在英国从政12年间,发生了很多事情,包括煤矿罢工。她宁愿多花钱去国外进口,也不屈服。她对政治经济的坚持,让当时英国经济很好。下台后,英国经济不振作。”

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