成功,每天进步一点点

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  成功,每天进步一点点
  
  目标执行过程中,需要对实现目标的每个步骤、每个环节、每个阶段的执行进行强化,然后才能逐步达成最终目标。简单说,也就是通过每天进步一点点。一步一个脚印地走向最终目标。
  
  “每天做一件实在事”是企业家鲁冠球说过的一句话。1969年,鲁冠球怀揣4000元人民币,带着6个农民,开始搞打铁铺,到如今,发展成资产近百亿的万向集团。我们可以想象,创业这些年来,鲁冠球肯定经历过不少挫折和磨难。
  
  鲁冠球有个信条:一天做件实事,一月做件新事,一年做件大事,一辈子做件有意义的事。
  
  有很多人非常急躁,什么事都想做,结果反倒欲速则不达。善于思考的人,通常不是一步到位,而是每天都比前一天做得更好。这样的人,早晚都会成为精英中的一员。
  
  比如,跑一百米不可能像撑杆跳一样,一下子就跳过去。一百米的终点处有一根红绳,那就是目标。而具体实施中,一百米应该分为五段,每一段怎么跑,跑多久都应该有所安排,尤其是在起跑线上,手怎么摆,脚怎么迈,眼睛怎么看,甚至屁股怎么撅起来,都非常重要。
  
  你是否经常听到类似这样的话:“蔡老板又没有签约。”“李先生看了好几回车子了,却都不要。”“这房子骆先生又不要。”“这件洋装李小姐摸了好几次,就是不下手掏钱。”这些抱怨中提到的都是目的,但却忽略了更重要的事:每一次有没有更进一步。上一次,李小姐来摸这件衣服,下次她再来的时候,你又做了什么?成功的人在自己前进的每一步上都经营筹划,不断进步。
  
  多走一步
  
  我曾经去过广西桂林的一家酒店,那家酒店对我表示了欢迎。在我进去住的时候,我发现桌上留了一封信,里面写着欢迎我入住,而且还写了另外一件事情:我第二天早上吃早饭的地方在哪里,我的桌子已经订好了,桌子的号码就写在上面了。我在中国住过一两百家酒店,但连早餐桌的桌号都写上的,就只有这一家。至今我对这家酒店还有印象。
  
  这是服务上的“深耕”方式,每天让自己进步一点点,为顾客多想一点,服务就能往前多走一步。
  
  有一家汽车修理厂规定,客户的汽车在路上出了故障,如果是在晚上,而且是在很远的山路上,修理厂的人通常要开两辆汽车过去,一辆工作人员自己用,另一辆是让客户开。等车修好之后再马上到客户家中去换。无独有偶,一家洗衣机经销商的经营之道也是这样,客户的洗衣机坏了,看样子一时修不好,经销商来时开着他的小货车,上面装着洗衣机(多数时候是新的),他会对客户说,您的洗衣机看样子一时修不好,我们要带回去修,这台洗衣机您先用着。这叫做多走一步,但这也不是人人都能想到的。
  
  很多酒店的房间里都有个“请勿打扰”按钮。房门外面的灯一亮,就表示“请勿打扰”。但我想到一件事情,客人没有睡觉,或在房间里等朋友时,一般不会打开“请勿打扰”的灯。如果进了洗手间,刚刚坐上抽水马桶,此时有人敲门,客人怎么办?一般酒店没有考虑到这一点。
  
  我在大连时,发现有一家酒店居然做到了。这家酒店抽水马桶的旁边有个按钮,上面写着“请稍候”。所以客人如厕时听到敲门声,就可以按那个按钮,房门外面的灯就亮了,上面显示“请稍候”,来访者就能知道客人大概正在洗手间了。
  
  我们不要小看这个小小的按钮,我在中国住过这么多的酒店,只看到这一家酒店有这个按钮。
  
  如果公司在出现问题以前,就先告诉客户可能出现什么问题,客户会有什么样的想法呢?然而,大部分的公司都不是这样。他们多半是等到客户发现问题,打电话过来后,才在电话里一直道歉。早知今日,为什么当初不多走一步呢?很多公司对于产品的延误交货没有反应,等到客人来催了才说对不起,还会讲一大堆莫名其妙的理由,这样的公司有几个客户能对他们满意呢?
  
  再如,客人离开酒店时,有哪个酒店经理会对客人说一声:“先生,这个酒店您住得还习惯吗?这两天还舒服吗?睡得还好吧?真希望下次再看到您。”试想,若真有这样的服务,能没有回头客吗?比别人多走一步,需要自己多动脑筋、多思考,为客户提供更完善的服务。
  
  做好一点
  
  李嘉诚先生说过一句话:要成为领袖,无论从事什么行业,都要比竞争对手做得好一点。
  
  你在麦当劳吃薯条的时候,有没有注意到,麦当劳做的薯条是有要求的。麦当劳薯条对淀粉和糖的含量是有严格规定的,它的糖与淀粉如果不合自己的标准,那就宁可用冷冻集装箱,把美国的马铃薯运到中国来。例如,台湾地区的麦当劳就没有用台湾的马铃薯,因为麦当劳说台湾马铃薯的含糖量和淀粉含量不符合美国的标准,所以台湾的麦当劳炸薯条,是用冷冻集装箱运过来的美国马铃薯做的。这就是麦当劳不能够被别人替代的原因。
  
  麦当劳的油用了一段时间以后,规定一定要倒掉。因为这种油连续加热到一定程度,就会产生对身体不好的变化,所以麦当劳宁可舍弃。还有,麦当劳的牛肉饼做出来以后,20分钟没有卖掉,按规定也要丢掉。我们国内有哪家店的牛肉饼做出来以后,20分钟没有卖掉就丢掉呢?(
励志  www.birdol.com)麦当劳还举办过一个活动:挑战60秒。如果60秒内没有拿到你要买的东西,就免费奉送你一大杯可口可乐。
  
  王先生去山东青岛出差,住进了一家酒店。酒店的床上有这么一张卡片,上面写道:“我们酒店提供不同种类的睡枕供您选择。”原来这个酒店的客人还有权利挑选不同的枕头,王先生马上翻过来看看能提供什么样的枕头,卡片背面写着:“本酒店为了能使您有更好的睡眠,提供了不同种类的睡枕来供您选择,有泡沫枕、磁性颈椎枕、荞麦皮枕等,另外还有儿童睡枕、超级睡眠枕等。”王先生在他们酒店住了三个晚上,每天晚上换用不同的枕头,第一天晚上用了泡沫枕,第二天晚上用了磁性颈椎枕,第三天晚上用了荞麦皮枕。这个案例也说明了这家酒店能在枕头上做好一点。
  
  多赢一点
  
  航空公司都想争夺旅客,旅客在机场候机或转机的时候,是不是会觉得没有什么事情可做?作为欧洲和亚洲之间的桥梁,转机最多的新加坡机场就想到了这一点:它提供电影院让旅客看电影,给旅客提供床铺休息,甚至有人帮旅客擦皮鞋……这就是旅客在新加坡的机场可以享受到的服务。
  
  如果一个四川人坐国泰航空时想吃一碗红油抄手,或者一个无锡人想来一碗无锡排骨,没问题,国泰航空可以让旅客先点菜(当然要多付一点费用),到了飞机上就可以吃到自己喜欢的口味了。
  
  旅客下飞机之后发现行李延误了,所有的衣服和资料都没到。怎么办?法航承诺一定会尽快送到家。只要旅客把自己的情况对他们一说,他们会马上请旅客留下地址和电话,一有消息马上就给旅客送过去,而且根据判断,明天早上第一班就可以把旅客的行李送到家。至于说行李是否丢了,或者已经运送到哪里了,旅客都不用操心,只要安心在家等着就可以了。
  
  正是因为新加坡机场、国泰航空、法航能够多走一步,做好一点,所以它们才能在市场上多赢一点。
  
  宝洁和联合利华都是制造洗衣粉的公司。双方都很明白,在美国的洗衣粉市场里,增加一个百分点的市场份额就是6000万美元,所以双方竞争得异常残酷。双方都宣称自己的洗衣粉可以把衣服洗得很白。但是这个标准双方都具备以后,接下来的竞争焦点是:两家的洗衣粉不但把衣服洗得很白,而且非常亮丽,就像新的一样。后来两家又宣称自己的洗衣粉可以洗净衣服上的污点,包括溅到身上的泥和腋下的汗渍,但是双方也都具备。那么,还有什么招数能想出来呢?最后,联合利华想出了一招,它把洗衣粉做成像方糖一样,并且标明洗衬衣时用一块、洗牛仔裤用两块、洗棉大衣用三块。我们知道,以前的洗衣粉都是粉末状,在倒洗衣粉时往往掌握不好用量。现在用联合利华的洗衣粉像丢方糖一样,而且它同样能够迅速溶解。联合利华这种方块糖状的洗衣粉一推向市场,它的市场份额就马上攀升起来。而美国宝洁也迅速行动,三个月以后推出了宝洁块状洗衣粉,也做得像糖块一样。
  
  谁能比竞争对手多走一步,谁就能赢得市场。比如,在学校里排名次,如果98分是第一名,那么你只要得到分就是新的第一名了,也就是说你不需要得99或100分,而只需要多那么分就可以成为第一名。在商界中也是一样,有时候想赶超竞争者,可能不需要设立多么宏伟的目标,只需要比竞争对手多走一步、做好一点、多赢一点,就可以占据优势。
  
  沟通不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。在执行过程中,沟通是必备素质之一。要想成为一名具有执行力的员工,就需要通过沟通,与上司、同事、客户、合作伙伴等建立良好的人际关系,沟通是提升这些人际关系的重要手段。在工作中,我们看到执行不到位的原因,往往是因为沟通不到位,误解或没有理解别人的想法,也得不到别人的理解和支持。如果要想成为一名执行力强的员工,一定要学会沟通。

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