学会赞美别人

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  学会赞美别人

  懂得赞美的技巧,对于商务拜访、业务洽谈,有相当程度的帮助。可惜的是,绝大多数人多不懂如何称赞,不是直接,流于俗套,就是拍错马屁,反而被讨厌。

  举例来说,称赞一个年纪轻轻就已经成为公司高级主管的人年轻有为,你想会有用吗?这样的人老早就听腻了年轻有为的称赞,搞不好还被其盛名所累,工作上得罪过不少资深同事,正对自己的年轻有为感到厌烦。

  光是直接将对方明显可见的优点说出来的称赞,非但无法让人感觉是在称赞自己,反而会提升被称赞者的心房,认为称赞的人对他有意图,使得称赞无效化。其实,称赞是有诀窍的。

  与其光明正大的针对明显可见优点给予称赞,不如拐弯抹角来得有效。

  举例来说,与其直接从自己的嘴巴开口称赞某个客户年轻有为,不如拐个弯说“是不是有人常常跟你说你是青年才俊、年轻有为?”“是不是有人常跟你说,你的工作能力和年纪一点都不相衬?”“你周围的朋友会不会常常取笑你,说你实在爬得太快,令他们望尘莫及?”

  不要太过直接的称赞,拐弯抹角一点,重点是要“客观”,善用从“其他人也都这么说”的句型,让被称赞者知道,自己是基于客观的角度,而非主观的喜好出发,给与公正、客观的评价。

  与拐弯抹角有雷同之处的,是针对弱点给予称赞。

  举例来说,自己拜访的高级主管,不但很年轻,还是个相当漂亮的女性。这时,与其直接称赞她年轻有为,或者漂亮,不如换个角度来看,她其实很可能不被公司资深/男同事信任。

  这时,与其直接称赞该主管年轻有为,不如从他的弱点下手,用负面表列方式称赞,例如用询问的语气对她说,“是否经常不被上司看重(因为漂亮的女生在职场容易被当作花瓶)?”,“其实你的工作能力很强,对工作很有企图心、抱负,但却常常被人误解(因为漂亮女生通常被认为不是靠能力往上爬的)?”。

  人是很奇妙的动物,当自己不为人知的那一面被发现时,通常会信任发现者,认为“这个人真的很懂我”,称赞弱点正有此功效。

  不少沟通术的书告诉读者,称赞人应该先褒后贬。因为,先说好话,可以赢得对方的认同,让对方接下来比较容易听进去你想说的话。

  举例来说,公司某位女同事刚完成一项重要的工作,你想称赞她做的很好,又想跟她说预算超支的问题。如果你用先褒后贬,可能会变成:“你筹办的活动真是太成功了,厂商和主管都很喜欢!只可惜,聘请的Showgirl超过预算了,如果能掌握在预算之内就好了。”如果是先贬后褒,则会变成:“可惜展演预算因为Show Girl太贵而超支了,不过,幸好活动超级成功,厂商和主管都很喜欢!”

  其实,先褒后贬有个缺点,那就是对方听完时,心里会觉得,开头的褒奖不过是铺陈说接下来的批评而已,批评才是对方实际想讲的话。虽然因为先被褒奖了不好明白表示愤怒,但心里其实种下厌恶的种子。

  最好的作法,是先贬后褒,先把对方的缺点说出来(但要客气且慎重说词),之后再用“然而”、“但是”、“其实”、“不过”等转折语气的联接词做中继,接着说出对对方的称赞。先褒后贬,能让人在听到赞美中结束,赞美是连接着批评而来的提升,反而能让对方产生一种“懂我”的贴心感。

  只要用心于称赞,赞进对方的心坎里,赢得他的认同,让他觉得你真是了解他,从而对你产生亲近感,谈成业务,应该不是难事。

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